Les métiers du bâtiment, de la maintenance et de l'électricité exposent quotidiennement les techniciens itinérants à des contraintes physiques importantes. Malgré les actions de prévention mises en place par les entreprises, certains collaborateurs peuvent être confrontés à des difficultés qui rendent l'exercice de leur métier plus complexe.
Chez Hervé Thermique, filiale du Groupe Hervé, la prévention des risques professionnels et des troubles musculo-squelettiques (TMS) fait partie intégrante de la culture d'entreprise. Mais lorsque la prévention ne suffit plus, l'entreprise poursuit son engagement en recherchant des solutions adaptées pour accompagner ses collaborateurs et favoriser leur maintien dans l'emploi.
C'est dans ce contexte que s'inscrit l'histoire de Guillaume, responsable de chantier et électricien chez Hervé Thermique.
Des techniciens de terrain confrontés à des contraintes physiques quotidiennes
Depuis quatre ans, Guillaume intervient sur différents chantiers pour réaliser des travaux électriques, des opérations de maintenance et des dépannages. Comme de nombreux techniciens itinérants, il évolue chaque jour dans des environnements différents, avec des contraintes qui ne peuvent pas toujours être anticipées.
« Mon travail implique de tirer des câbles, de travailler dans des espaces étroits et contraignants, et de transporter une quantité considérable de matériel entre ma voiture et le lieu d'intervention. »
Au fil de la journée, les déplacements, les manutentions, les postures contraignantes et le transport de matériel s'enchaînent. Une réalité bien connue des professionnels du bâtiment et de la maintenance. À la différence d'autres métiers exercés en équipe sur un même site, le technicien itinérant intervient souvent seul chez le client. Lorsqu'une gêne ou une fatigue apparaît, il doit malgré tout terminer son intervention, ranger son matériel, recharger son véhicule et reprendre la route. Cette autonomie fait la richesse du métier, mais elle exige aussi de pouvoir compter durablement sur ses capacités physiques.
Quand la prévention ne suffit plus, l'enjeu devient le maintien dans l'emploi
Au sein du d'Hervé Thermique, la prévention des TMS repose sur une démarche continue portée par les techniciens sécurité, les managers et les équipes terrain. Sensibilisation, accompagnement des collaborateurs, amélioration des conditions de travail, recherche de nouvelles solutions : l'objectif est d'agir le plus tôt possible pour limiter les risques et préserver le capital humain de l'entreprise. Pour autant, certaines situations nécessitent un accompagnement complémentaire.
Au fil du temps, Guillaume rencontre des difficultés qui rendent certaines tâches physiques plus difficiles à réaliser. La situation impacte progressivement son quotidien professionnel et entraîne plusieurs périodes d'arrêt. Pour Hervé Thermique, l'enjeu devient alors clair : permettre à un collaborateur expérimenté de poursuivre son activité dans de bonnes conditions. Comme l'explique Jean-Paul Angrand, manager du territoire Charente :
« Nous disposons au sein de l'entreprise de talents et de ressources précieuses que nous ne souhaitons pas perdre en raison de troubles musculo-squelettiques ou d'autres problèmes de santé. »
L'objectif n'est pas simplement de répondre à une difficulté ponctuelle, mais de trouver une solution durable permettant à Guillaume de continuer à exercer son métier.
Une démarche construite avec le terrain, le management et les professionnels de santé
Face à cette situation, l'entreprise lance une réflexion collective. Le collaborateur, son manager, les équipes sécurité, le référent handicap de l'entreprise ainsi que les professionnels de santé travaillent ensemble afin d'identifier les solutions les plus adaptées à ses besoins. Plusieurs dispositifs sont étudiés et testés. L'objectif est simple : trouver une solution compatible avec les contraintes réelles du métier et acceptable au quotidien pour l'utilisateur.
Pour Karine de Vergezac, technicienne sécurité chez Hervé Thermique, cette phase d'évaluation est essentielle. Chaque situation est différente et nécessite une approche individualisée. L'enjeu consiste à construire une solution avec le collaborateur et non à lui imposer un équipement. Cette démarche collaborative permet également de lever les éventuelles appréhensions et de favoriser l'appropriation de la solution retenue.
Retrouver de meilleures conditions de travail au quotidien
Lorsque Guillaume découvre la solution retenue par l'entreprise, il avoue avoir quelques réserves.
« Quand on m'a parlé d'exosquelette, je craignais qu'il soit encombrant et gênant dans mes tâches quotidiennes. »
Ces inquiétudes disparaissent rapidement après les premiers essais de l'exosquelette médical Japet.W+.
« Après 30 minutes de port, ma douleur s'était estompée d'environ 70 %. C'est à ce moment-là que j'ai confirmé à mes collègues que c'était le dispositif à choisir. »
Aujourd'hui, Guillaume l'utilise lors des tâches les plus exigeantes physiquement, notamment les manutentions, le tirage de câbles ou les opérations nécessitant des efforts répétés. L'équipement s'intègre progressivement à son quotidien professionnel sans modifier son organisation de travail. Mais les bénéfices observés ne concernent pas uniquement le temps passé sur les chantiers.
« En fin de journée, je ne ressens plus les mêmes douleurs. C'est vraiment bénéfique dans tous les aspects de ma vie. »
Pour un technicien itinérant, la journée ne s'arrête pas lorsque l'intervention est terminée. Il faut encore ranger le matériel, reprendre la route et retrouver une vie personnelle dans de bonnes conditions. Pouvoir terminer sa journée avec moins de fatigue et davantage de confort représente donc un bénéfice particulièrement concret.
Des retours positifs qui ont inspiré d'autres démarches
Ce qui avait débuté comme une réponse à une situation individuelle a progressivement ouvert une réflexion plus large . Les retours positifs observés sur le terrain ont alimenté les échanges entre les différents territoires d'Hervé Thermique et contribué à faire évoluer le catalogue de solutions de maintien dans l'emploi. Aujourd'hui, plusieurs dispositifs sont utilisés ou testés dans différentes agences afin d'évaluer leur intérêt pour d'autres situations rencontrées sur le terrain.
L'objectif n'est pas de généraliser une solution unique, mais de disposer d'outils complémentaires permettant de répondre à des besoins spécifiques lorsque cela est pertinent.
Cette démarche s'inscrit pleinement dans la stratégie de prévention portée par Groupe Hervé qui consiste à toujours agir en amont.
Préserver les compétences et agir durablement pour la santé au travail
Pour Hervé Thermique, la prévention des TMS permet aux collaborateurs de continuer à exercer leur métier dans les meilleures conditions possibles. L'expérience de Guillaume illustre cette volonté d'agir concrètement, y compris lorsque les contraintes physiques menacent l'équilibre professionnel d'un collaborateur.
Au-delà de la solution mise en place, c'est surtout la mobilisation collective qui ressort de cette démarche : écouter le terrain, rechercher des solutions adaptées, accompagner les collaborateurs et préserver les compétences qui font la richesse de l'entreprise.
Une approche qui contribue chaque jour à construire des environnements de travail plus durables pour les techniciens itinérants et l'ensemble des métiers du bâtiment.
